Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

Bienvenido a VELORA. Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de realizar cualquier pedido.

1. Información general

VELORA es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos de consumo.

Nombre comercial: VELORA
Correo electrónico: velora.storemail@gmail.com

 

2. Uso del sitio

El uso de este sitio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar una compra.

VELORA podrá actualizar, modificar o corregir información del sitio, incluyendo precios, productos, promociones y disponibilidad, procurando respetar las operaciones que ya hayan sido confirmadas.

3. Productos

VELORA procura mostrar de manera precisa las características de cada producto mediante fotografías, descripciones y especificaciones.

Los colores pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla del dispositivo utilizado.

La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. En caso de que un producto adquirido no pueda ser enviado por causas relacionadas con disponibilidad, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución, incluyendo, cuando corresponda, la cancelación y reembolso de la compra.

4. Precios y promociones

Todos los precios publicados en la tienda se expresan en pesos mexicanos (MXN).

Las promociones, descuentos y precios especiales tendrán la vigencia que se indique en la tienda.

VELORA se reserva el derecho de modificar o finalizar promociones futuras. Las condiciones aplicables a una compra serán las que se encuentren vigentes y sean mostradas al consumidor al momento de realizarla.

Los cargos adicionales, impuestos y costos de envío aplicables serán informados antes de finalizar la compra, según corresponda

5. Pedidos y pagos

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para procesar y entregar el pedido.

El pedido se considerará recibido una vez que el sistema confirme la transacción.

VELORA podrá cancelar una operación cuando exista un error evidente en el precio publicado, información incorrecta, sospecha de fraude o cualquier circunstancia que impida procesar correctamente el pedido. En estos casos, se informará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente cuando proceda.

6. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Los tiempos de procesamiento y entrega pueden variar dependiendo del producto, destino, empresa de paquetería y otras circunstancias relacionadas con el transporte.

Una vez enviado el pedido, se proporcionará información de seguimiento cuando esté disponible.

VELORA no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, como problemas de transporte, condiciones climáticas, días festivos, datos incorrectos proporcionados por el cliente o situaciones extraordinarias.

Para conocer las condiciones específicas de devoluciones, reemplazos y reembolsos, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

7. Cancelaciones y derecho de revocación

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido lo antes posible después de realizar la compra, especialmente antes de que el pedido entre en proceso de preparación o envío.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

8. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, reemplazos y reembolsos se realizarán conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible, y los tiempos de reflejo dependerán de la institución bancaria o proveedor de pago.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio, incluyendo logotipos, nombre comercial, textos, fotografías, diseños, gráficos y elementos visuales pertenecientes a VELORA, está protegido por las disposiciones aplicables de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dicho contenido con fines comerciales sin autorización previa.

10. Privacidad

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los clientes se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

El Aviso de Privacidad deberá estar disponible de forma visible dentro de la tienda.

11. Restricciones de edad

Las compras realizadas a través de VELORA deberán efectuarse por personas que tengan capacidad legal para realizar la operación.

Los menores de edad deberán contar con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales para realizar una compra.

12. Atención al cliente

Para cualquier duda, aclaración, reclamación relacionada con un pedido o solicitud de información, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo: velora.storemail@gmail.com

Procuraremos atender las solicitudes de nuestros clientes de manera oportuna.

13. Modificaciones

VELORA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, procesos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en esta página.

14. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos que la legislación mexicana de protección al consumidor reconoce a los clientes.