Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

En VELORA queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, contáctanos para revisar tu caso.

1. Solicitudes de devolución

Tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarte con nosotros respecto a una devolución.

Para iniciar una solicitud, envíanos un correo a:

velora.storemail@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o video del producto cuando sea necesario.

2. Productos dañados o defectuosos

Si tu producto llega dañado, presenta un defecto o no funciona correctamente, contáctanos lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o un video que permita comprobar el problema. Esto nos ayuda a revisar el caso y determinar la solución correspondiente.

Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso total o parcial, según corresponda.

3. Producto incorrecto

Si recibiste un producto, color o talla diferente a la que seleccionaste en tu pedido, comunícate con nosotros y proporciona fotografías del artículo recibido y, cuando sea necesario, de su etiqueta o empaque.

Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.

4. Problemas de talla

Antes de realizar tu compra, te recomendamos consultar nuestra guía de tallas y seleccionar cuidadosamente la talla correspondiente.

Si recibiste exactamente la talla que seleccionaste pero deseas cambiarla porque no te quedó como esperabas, la solicitud estará sujeta a revisión y disponibilidad. Velora no considera automáticamente los problemas de ajuste como un defecto cuando se envió la talla correcta.

5. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Las cancelaciones pueden realizarse cuando el pedido todavía no ha sido procesado o enviado. Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación puede no ser posible.

6. Reembolsos

Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, cuando sea posible.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender de tu banco, tarjeta o proveedor de pagos.

Una vez procesado el reembolso, los tiempos de acreditación pueden variar según el proveedor de pago.

7. Artículos que no cumplen las condiciones

No podremos aprobar una devolución o reembolso cuando:

• El producto haya sido utilizado de forma inadecuada.
• El daño haya sido ocasionado después de recibir el producto.
• El producto haya sido modificado o alterado.
• El problema corresponda únicamente a un cambio de opinión, cuando no exista una política aplicable que permita dicha devolución.
• La solicitud se realice fuera del plazo establecido.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

VELORA
📧 velora.storemail@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes.